常見問題

本公司不提供直接租賃服務。

作為官方合作服務，您可透過家電租賃服務「Rentio」進行租借。

僅限法人客戶，可申請為期2週的實機確認租借。詳情請洽詢客服。

購買後 12 個月內享有免費產品保固。

此外，訂閱月費制風景無限觀看方案「Limitless」的客戶，可免費享有「Limitless 方案附加保固」。透過此保固，訂閱期間內主機發生全損或部分損壞時，每月最高可獲得 15,000 日圓的保障。

【注意事項】僅限依照主機隨附「使用說明書」所載使用方法使用時，才適用本保固。

是的，可以開立。如有需要，請於下單後透過詢問表單告知我們您的訂單編號及收據抬頭，我們稍後將以電子郵件寄送 PDF 格式收據。

您可以透過 Atmoph 官方線上商店購買。

請將您想要的主機及選配模組加入購物車後下單。此外，月費制風景無限觀看方案「Limitless（年費通行證）」，以及與人氣作品聯名推出的特別風景「Edition Pass」等，也都可以在商店購買。

是的，可以。「Atmoph 分期付款」最多可支援分 60 期付款。

（※每月應付金額會依您購買的商品及選擇的分期期數而有所不同。）

是的，您可以購買作為禮物贈送。不過，為了讓收禮者能夠順利開始使用，建議您事先確認以下環境與條件。

1. 必須具備 Wi-Fi（網路）環境。進行初始設定及下載風景內容，需要收禮者家中有穩定的 Wi-Fi 連線環境。

2. 安裝作業須由使用者自行完成。本公司不提供壁掛等主機安裝服務，需自備符合牆面材質的螺絲、釘子等並自行安裝。

3. 新增風景需要額外費用及信用卡註冊。主機出廠時已預先安裝 3 部原創風景，若要欣賞 2,000 部以上的風景，需訂閱月費方案「Limitless」或單獨購買風景。此外，使用「Limitless」方案時，收禮者本人的信用卡資訊註冊為必要條件，敬請留意。

可使用信用卡（VISA、Mastercard、American Express）／PayPal／Apple Pay／Google Pay／PayPay／Paidy（先享後付）／銀行轉帳付款。

運費依商品而異。請至運費說明頁面確認，或於完成訂單前確認含運費的總金額。

是的，可以。若尚未開始出貨作業，即可取消訂單。請透過 contact@atmoph.com 與我們聯絡。

是的，可以。

請透過詢問表單與我們聯絡。製作報價單可能需要數日時間。若您時間緊迫，可將該商品加入購物車，並在結帳畫面輸入地址，即可確認包含運費的實際金額。

若配送至日本以外地區，收貨時可能需要支付關稅等費用，此費用未包含在結帳金額中。

是的，只要有 Wi-Fi（網路）連線環境，基本上在海外也能使用。

本線上商店亦提供海外配送服務。可配送的國家及運費，請於將商品加入購物車後，在結帳畫面輸入收件地址即可確認。

若配送至日本以外地區，收貨時可能需要支付關稅等費用，此費用未包含在結帳金額中。

運費依商品而異。請至運費說明頁面確認，或於完成訂單前確認含運費的總金額。

一般配送商品，我們會於扣除週末及國定假日後的 2 個工作天內出貨。詳情請確認各商品頁面說明。

因交通壅塞、天候不佳、貨運量增加等時期，可能會因此產生延遲。

出貨完成後，我們會寄送包含追蹤編號的通知郵件，請一併確認。

商品送達後，請儘早拆封並確認外觀是否有損壞。若發現因配送過程中意外造成的損壞（例如螢幕破裂、外殼受損等），請於商品送達後 8 天內透過詢問表單與我們聯絡，我們將提供免費更換或退貨。

屆時，請附上損壞部位及外箱（包裝箱）的照片。

若符合以下任一情況，可能無法視為配送意外並提供免費更換、退貨或維修，敬請見諒。

• 商品送達後超過 8 天才提出申請（因難以區分是否為保管中或安裝過程中造成的損壞）
• 因跌落、擠壓、衝擊、浸水等顧客本身的操作，或安裝、施工作業所導致的損壞、故障
• 已丟棄外箱（包裝箱），無法確認是否為配送過程中造成的意外

此外，若為無法開機、無法正常運作等產品內部問題，不受上述期限限制，將依下方「保固」所訂之產品保固辦理。

若依使用說明書正常使用下發生故障，我們將於保固期間內提供維修或更換等服務。

是的，可以。

透過 Atmoph 官方線上商店購買者，享有「30 天免費退貨」服務。實際安裝於房間後若不滿意，購買後 30 天內皆可退貨。

（※退貨手續及詳細條件請參閱官網退貨政策，或洽詢客服窗口。）

是的，有的。Atmoph 官方網站的「展示地點」頁面，提供可實際看到 Atmoph Window 實體展示品的店家與設施清單。請至官網選單查詢您附近的展示地點。

展示地點一覽

是的，許多租屋處都可以進行壁掛安裝。

將 Atmoph Window Yo 安裝於石膏板牆面時，建議使用以細針固定的掛勾類型（如另售的「Wall Mount Kit for Atmoph Window Yo」）。此類掛勾拔除後留下的孔洞非常小，如圖釘般不易察覺，適合租屋處使用。

【安裝注意事項】

・確認牆面材質：針式掛勾僅適用於「石膏板」牆面，無法用於混凝土或木製牆面。

・確認租賃合約：建議您事先確認租賃合約中關於恢復原狀的條款，或向管理公司諮詢，以防萬一。

是的，基本上為必要條件。

初始設定以及風景影像的串流、下載，都需要家中具備穩定的 Wi-Fi（網路）連線環境。

已下載至主機的風景，即使沒有 Wi-Fi 連線也能播放，但 Atmoph Window 原則上是以隨時連接 Wi-Fi 為前提設計的產品。

【未連接 Wi-Fi 時會受限的功能】
• 新增、購買、串流新的風景內容
• 瀏覽風景資訊，以及使用 AI 助理功能
• 主機時鐘自動校正（時間可能會有誤差）
• 顯示天氣預報、行事曆等擷取最新資訊的小工具

可以。電壓支援全球規格，下單時請選擇使用國家對應的插頭，或使用轉接插頭。另外，在中國大陸可能無法使用，請留意。

不可以，無法作為電腦或智慧型手機等裝置的外接顯示器使用。

Atmoph Window 並未配備 HDMI 等影像輸入端子，其規格為透過 Wi-Fi 串流、下載專用風景內容並顯示的「窗戶」。

（※若為您自行拍攝的影片，只要符合指定格式（如直式影片等），即可透過系統上傳，作為窗戶風景欣賞。）

依使用時間、亮度設定及您簽約的電力公司而有所不同，僅使用 Atmoph Window Yo 主機時最大功耗為 32W，加裝模組後最大耗電量為 65W。

不會，本產品並未配備依房間亮度（環境光）自動調整畫面亮度的功能。

畫面亮度（Brightness）需由使用者自行手動調整。

不過，我們提供以下功能，協助配合房間環境與時段。

• 依時段自動切換風景：設定「Auto 功能」（訂閱 Limitless 方案時可用）後，會依當地時段（早晨、傍晚、夜晚等）自動切換顯示的風景內容。
• Sunlight Bar（選配模組）：安裝於主機上方的 LED 燈。會依顯示的風景（如日出、日落等）自動調整亮度，模擬自然陽光效果。

是的，即使不訂閱 Limitless 方案也能使用。

主機出廠時已預先安裝 3 部原創風景，若想新增風景內容，可自 790 日圓起單獨購買。

此外，即使未訂閱 Limitless 方案，仍可有限度地使用以下功能。
• 上傳自製影片：每週最多 1 次
• 觀看即時攝影機：每次 10 分鐘，每天最多 3 次
• 播放清單功能：最多可建立 3 個（※僅能播放已購買的風景）
• AI 助理（Ask）：每天最多 3 次

（※「依時段自動切換風景（Auto 功能）」以及涵蓋全損或部分損壞的「Limitless 方案附加保固」等功能，僅限 Limitless 方案專屬。）

您可以上傳並顯示自行拍攝的「影片」。但不支援上傳照片（靜態圖像）。

上傳影片時的指定格式及條件如下。

【可上傳影片的條件】
• 檔案格式：以 H.264 或 H.265 編碼的 mp4 / mov
• 影片長度：1 分鐘以上、15 分鐘以內
• 檔案大小：5GB 以內
• 解析度：
◦ 單機（1 台）：1080px × 1920px 或 2160px × 3840px
◦ 全景（3 台）：3840px × 2160px

※影片上傳次數，未訂閱 Limitless 方案者為「每週最多 1 次」，已訂閱者為「每 30 分鐘最多 1 次」。

不可以，無法顯示靜態照片。

若您想上傳自行拍攝的內容並顯示，僅支援符合指定格式的影片。