자주 묻는 질문

당사에서 직접 리스는 진행하지 않습니다.

공인 서비스로, 가전 렌탈 서비스 'Rentio(렌티오)'를 통해 대여하실 수 있습니다.

법인 고객에 한해, 실제 기기 확인을 위한 2주간의 대여가 가능합니다. 자세한 내용은 문의해 주세요.

구매일로부터 12개월간 무료 제품 보증이 제공됩니다.

또한 월정액 풍경 무제한 플랜 'Limitless'에 가입 중인 고객님께는 'Limitless 플랜 부가 보증'이 무료로 적용됩니다. 이 보증을 통해 가입 기간 중 언제든 본체의 전손 또는 일부 파손에 대해 월 1회, 최대 15,000엔까지 보상을 받으실 수 있습니다.

【주의사항】 본체에 동봉된 '취급설명서'에 기재된 사용 방법에 따라 사용하신 경우에만 보증 대상이 됩니다.

네, 발행 가능합니다. 원하시는 고객님은 주문 후 주문 번호와 수취인명을 함께 기재하여 문의 양식으로 연락해 주세요. 이후 이메일로 PDF 형식의 영수증을 보내드립니다.

Atmoph 공식 온라인 스토어에서 구매하실 수 있습니다.

원하시는 본체와 옵션 모듈을 장바구니에 담아 주문해 주세요. 또한 월정액 풍경 무제한 이용 플랜 'Limitless(연간 패스)'나, 인기 작품과 콜라보레이션한 특별 풍경 'Edition Pass' 등도 스토어에서 구매하실 수 있습니다.

네, 가능합니다. 아트모프 분할결제에서는 최대 60회 할부까지 지원합니다.

(※구매하시는 상품 및 선택하신 할부 횟수에 따라 월별 결제 금액이 달라집니다.)

네, 선물용으로 구매하실 수 있습니다. 다만 받으시는 분이 원활하게 이용을 시작하실 수 있도록, 사전에 아래 환경 및 조건을 확인하시길 권장드립니다.

1. Wi-Fi(인터넷) 환경이 필수입니다. 초기 설정 및 풍경 다운로드를 위해 안정적인 자택 Wi-Fi 연결 환경이 필요합니다.

2. 설치 작업은 고객님께서 직접 진행하셔야 합니다. 벽걸이 등 본체 설치에 대해 당사의 설치 지원은 제공되지 않습니다. 벽 재질에 맞는 나사나 못 등을 준비하여 직접 설치하셔야 합니다.

3. 풍경 추가에는 비용 및 신용카드 등록이 필요합니다. 본체에는 오리지널 풍경 3편이 미리 설치되어 있으나, 2,000편 이상의 풍경을 더 즐기시려면 월정액 플랜 'Limitless' 가입 또는 풍경 개별 구매가 필요합니다. 또한 'Limitless' 플랜을 이용하실 경우, 받으시는 분의 신용카드 정보 등록이 필수이니 유의해 주세요.

신용카드(VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, PayPay, 페이디(후불 결제), 계좌이체를 이용하실 수 있습니다.

상품에 따라 배송비가 발생합니다. 배송 안내 페이지에서 확인하시거나, 주문 완료 전 배송비를 포함한 총 금액을 확인하실 수 있습니다.

네, 가능합니다. 발송 절차가 진행되지 않은 경우 주문을 취소하실 수 있습니다. contact@atmoph.com으로 문의해 주세요.

네, 가능합니다.

문의 양식을 통해 연락해 주세요. 견적서 작성에는 며칠 정도 시간이 소요될 수 있습니다. 급하신 경우, 해당 상품을 장바구니에 담고 결제 화면에서 주소를 입력하시면 배송비를 포함한 실제 금액을 확인하실 수 있습니다.

일본 외 지역으로 배송되는 경우, 상품 수령 시 관세 등의 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 이는 결제 시 금액에 포함되어 있지 않습니다.

네, Wi-Fi(인터넷) 접속 환경만 있다면 기본적으로 해외에서도 사용하실 수 있습니다.

당 온라인 스토어에서는 해외 배송도 가능합니다. 배송 가능 국가 및 배송비는 상품을 장바구니에 담으신 후 결제 화면에서 배송지 주소를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

일본 외 지역으로 배송되는 경우, 상품 수령 시 관세 등의 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 이는 결제 시 금액에 포함되어 있지 않습니다.

상품에 따라 배송비가 발생합니다. 배송 안내 페이지에서 확인하시거나, 주문 완료 전 배송비를 포함한 총 금액을 확인하실 수 있습니다.

일반 배송 상품의 경우, 토·일·공휴일을 제외하고 2영업일 이내에 발송하도록 하고 있습니다. 자세한 내용은 각 상품 개요를 확인해 주세요.

교통 체증, 악천후, 물동량 증가가 예상되는 시기 등의 영향으로 지연이 발생할 수 있습니다.

발송이 완료되면 운송장 번호가 기재된 안내 메일을 보내드리니, 이 또한 함께 확인해 주세요.

상품이 도착하면 빠른 시일 내에 개봉하시어 외관에 파손이 없는지 확인해 주세요. 배송 중 사고로 인한 파손(화면 파손, 외장 손상 등)이 발견된 경우, 상품 도착 후 8일 이내에 문의 양식으로 연락해 주세요. 무상으로 교환 또는 반품해 드립니다.

이때, 파손 부위 및 외부 포장(배송 박스) 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.

다음 중 하나에 해당하는 경우, 배송 사고로 인한 무상 교환·반품·수리 대상에서 제외될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

• 상품 도착 후 8일이 지난 후에 신고하시는 경우(보관 중·설치 작업 중 발생한 파손과의 구분이 어려움)
• 낙하·압박·충격·침수 등 고객님의 취급, 또는 설치·시공 작업으로 인한 파손·고장
• 외부 포장(배송 박스)을 폐기하여 배송 중 사고임을 확인할 수 없는 경우

전원이 켜지지 않거나 정상적으로 작동하지 않는 등 제품 내부의 결함에 대해서는, 위 기간과 관계없이 아래 '보증'에 명시된 제품 보증의 대상이 됩니다.

취급설명서에 따른 정상적인 사용 상태에서 결함이 발생한 경우, 보증 기간 내에 수리·교환 등으로 대응해 드립니다.

네, 가능합니다.

Atmoph 공식 온라인 스토어에서 구매하신 경우, '30일 무료 반품' 서비스를 제공하고 있습니다. 실제로 방에 설치해 보시고 만족스럽지 않으신 경우에도, 구매일로부터 30일 이내라면 반품이 가능합니다.

（※반품 절차 및 자세한 조건은 공식 사이트의 반품 정책을 확인하시거나, 고객지원 창구로 문의해 주세요.）

네, 있습니다. Atmoph 공식 사이트의 '전시 장소' 페이지에서 실제 Atmoph Window를 직접 보실 수 있는 매장 및 시설 목록을 안내해 드리고 있습니다. 가까운 전시 장소는 공식 사이트 메뉴에서 확인해 주세요.

전시 장소 목록

네, 많은 임대 주택에서 벽걸이 설치가 가능합니다.

Atmoph Window Yo를 석고보드 벽에 설치하실 경우, 얇은 핀으로 고정하는 타입의 후크(별매품 'Wall Mount Kit for Atmoph Window Yo' 등)를 권장드립니다. 이 타입의 후크는 제거 후 남는 구멍이 압정 정도로 매우 작고 눈에 잘 띄지 않아, 임대 주택에서도 사용하기 편리한 사양입니다.

【설치 시 주의사항】

・벽 재질 확인: 핀 타입 후크는 '석고보드' 벽에만 사용 가능합니다. 콘크리트나 목재 벽에는 사용하실 수 없습니다.

・임대 계약 확인: 만약을 위해, 사전에 거주 중인 임대차 계약서(원상 복구 관련 항목)를 확인하시거나 관리 회사에 상담하시는 것을 권장드립니다.

네, 기본적으로 필수입니다.

초기 설정 및 풍경 영상의 스트리밍·다운로드를 위해 자택에 안정적인 Wi-Fi(인터넷) 연결 환경이 필요합니다.

본체에 한 번 다운로드된 풍경은 Wi-Fi 연결 없이도 재생이 가능하지만, Atmoph Window는 원칙적으로 상시 Wi-Fi 연결을 전제로 한 제품입니다.

【Wi-Fi에 연결되어 있지 않을 때 제한되는 기능】
• 새로운 풍경 추가·구매·스트리밍
• 풍경 정보 열람 및 AI 어시스턴트 기능 이용
• 본체 시계의 자동 조정（시간이 어긋날 수 있음）
• 일기예보나 캘린더 등 최신 정보를 가져오는 위젯 표시

네. 전압은 전 세계에 대응하므로, 주문 시 사용 국가에 맞는 플러그를 선택하시거나 콘센트 플러그 변환기를 사용해 주세요. 또한 중국 본토에서는 사용이 불가능할 수 있으니 유의해 주세요.

아니요, 컴퓨터나 스마트폰 등의 외부 디스플레이로는 사용하실 수 없습니다.

Atmoph Window에는 HDMI 등의 영상 입력 단자가 없으며, 전용 풍경 콘텐츠를 Wi-Fi를 통해 스트리밍·다운로드하여 비추는 '창'으로서의 사양으로 되어 있습니다.

（※직접 촬영하신 동영상의 경우, 지정된 포맷(세로형 동영상 등)에 맞추시면 시스템을 통해 업로드하여 창의 풍경으로 즐기실 수 있습니다.）

사용 시간이나 밝기 설정, 계약하신 전력회사에 따라 다르지만, Atmoph Window Yo 본체만 사용 시 최대 32W, 모듈을 장착한 경우 최대 소비전력은 65W입니다.

아니요, 방의 밝기(환경광)를 감지해 화면 밝기가 자동으로 변하는 기능은 탑재되어 있지 않습니다.

화면 밝기(Brightness)는 고객님께서 직접 수동으로 조절하시는 사양으로 되어 있습니다.

다만, 방의 환경이나 시간대에 맞추기 위한 기능으로 다음과 같은 것을 제공하고 있습니다.

• 시간대에 맞춘 풍경 자동 전환: 'Auto 기능(Limitless 플랜 가입 시)'을 설정하시면, 현재 위치의 시간대(아침, 저녁, 밤 등)에 맞춰 표시되는 풍경 자체가 자동으로 전환됩니다.
• Sunlight Bar(옵션 모듈): 본체 상단에 장착하는 LED 조명입니다. 표시되는 풍경(일출, 일몰 등)에 맞춰 밝기가 자동으로 변화하여 자연스러운 태양광을 재현합니다.

네, Limitless 플랜에 가입하지 않아도 이용하실 수 있습니다.

본체에는 오리지널 풍경 3편이 미리 설치되어 있으며, 새로운 풍경을 추가하고 싶으신 경우 1편당 790엔부터 개별 구매가 가능합니다.

또한, Limitless 플랜에 가입하지 않으신 경우에도 다음 기능을 제한적으로 이용하실 수 있습니다.
• 자체 촬영 동영상 업로드: 주 1회까지 가능
• 라이브 카메라 시청: 1회 10분, 하루 3회까지 시청 가능
• 플레이리스트 기능: 3개까지 생성 가능（※재생은 구매한 풍경만 가능）
• AI 어시스턴트（Ask）: 하루 3회까지 가능

（※'시간대에 맞춘 풍경 자동 전환（Auto 기능）'이나, 전손·일부 파손에 대응하는 'Limitless 부가 보증' 등은 Limitless 플랜 전용 기능입니다.）

직접 촬영하신 '동영상'을 업로드하여 표시하실 수 있습니다. 다만, 사진(정지 화면)의 업로드는 지원하지 않습니다.

동영상 업로드 시 지정 포맷 및 조건은 다음과 같습니다.

【업로드 가능한 동영상 조건】
• 파일 형식: H.264 또는 H.265로 인코딩된 mp4 / mov
• 동영상 길이: 1분 이상 15분 이내
• 파일 크기: 5GB 이내
• 해상도:
◦ 싱글（1대）의 경우: 1080px × 1920px 또는 2160px × 3840px
◦ 파노라마（3대）의 경우: 3840px × 2160px

※동영상 업로드 횟수는 Limitless 플랜 미가입 시 '주 1회까지', 가입 시 '30분에 1회까지'입니다.

아니요, 정지 화면(사진)은 표시하실 수 없습니다.

직접 촬영하신 콘텐츠를 업로드하여 표시하고 싶으신 경우, 지정된 포맷에 맞는 동영상만 대상이 됩니다.