よくあるお問い合わせ

リースは承っておりません。

公認のサービスとして、家電レンタルサービスのの『レンティオ』よりレンタルをしていただくことが可能です。

法人様に限り、実機確認のために2週間のお貸出が可能です。詳しくはお問い合わせください。

ご購入から12ヶ月間は、無料の製品保証が付帯しております。

また、月額風景見放題プランの「Limitless」にご加入中のお客様には、「Limitlessプラン付帯保証」が無料で適用されます。 この保証により、ご加入中はいつでも本体機器の全損または一部の破損に対して、月1回上限15,000円までの保証を受けることができます。

【注意事項】 本体機器に同梱されている「取扱説明書」に記載された使用方法に則して使用された場合に限り、保証の対象となります。

はい、発行可能です。 ご希望のお客様は、ご注文後に、ご注文番号と宛名を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。後日、メールにてPDF形式の領収書をお送りいたします。

Atmophの公式オンラインストアからご購入いただけます。

ご希望の本体や、オプションモジュールをカートに追加してご注文ください。また、月額風景見放題プランの「Limitless（年間パス）」や、人気作品とコラボレーションした特別な風景「Edition Pass」などもストアからご購入いただけます。

はい、可能です。「アトモフ分割払い」では最大60回払いまで対応しております。

（※ご購入される商品やご選択の支払い回数によって、月々のお支払い額は異なります。）

はい、プレゼントとしてご購入いただくことは可能です。ただし、お受け取りになる方がスムーズにご利用を開始できるよう、事前に以下の環境や条件をご確認いただくことをお勧めしております。

1. Wi-Fi（インターネット）環境が必須です 初期設定および、風景のダウンロードを行うため、ご自宅に安定したWi-Fi接続環境が必要です。

2. 設置作業はお客様ご自身で行っていただきます 壁掛けなどの本体の設置に関して、弊社からの設置サポートは行っておりません。壁の素材に合わせたネジや釘等をご用意いただき、ご自身で設置していただく必要がございます。

3. 風景の追加には費用やクレジットカードの登録が必要です 本体にはあらかじめ3本のオリジナル風景がインストールされていますが、2,000種類以上の風景をさらに楽しむためには、月額プラン「Limitless」へのご加入、または風景の個別購入が必要となります。 なお、「Limitless」プランをご利用になる場合は、お受け取りになる方のクレジットカード情報の登録が必須となりますのでご注意ください。

クレジットカード（VISA、Mastercard、American express）/ PayPal / Apple Pay / Google Pay / PayPay / あと払い（ペイディ） / 銀行振込がご利用いただけます。

商品に応じて送料がかかります。送料についてのご案内からご確認いただくか、ご注文完了前に送料を含んだ合計金額をご確認いただけます。

はい、できます。発送の手続きが進んでいない場合はキャンセルすることができます。contact@atmoph.com までお問い合わせください。

はい、可能です。

お問い合わせよりご連絡ください。お見積もりの作成には、数日程度お時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合は、該当商品をカートに追加後、購入画面にて住所をご入力いただくと送料を含む実際の金額をご確認いただけます。

日本以外のお届けについては、商品お受取時に関税等の支払いが必要になる場合がございます。これらはチェックアウト時の金額には含まれておりません。

はい、Wi-Fi（インターネット）接続環境があれば、基本的には海外でもご使用いただくことが可能です。

当オンラインストアでは海外への発送も承っております。配送対象国および送料につきましては、商品をカートに追加後、チェックアウト画面にてお届け先の住所をご入力のうえご確認ください。

日本以外のお届けについては、商品お受取時に関税等の支払いが必要になる場合がございます。これらはチェックアウト時の金額には含まれておりません。

商品に応じて送料がかかります。送料についてのご案内からご確認いただくか、ご注文完了前に送料を含んだ合計金額をご確認いただけます。

通常配送の商品に関しては、土日祝を除く2営業日以内に発送するようにしています。詳細は各商品の概要をご確認ください。

交通渋滞や天候不順、荷物の増加が見込まれる時期など、それらの影響で遅延が生じる場合がございます。

発送が完了しますと追跡番号を記載したお知らせメールを配信しておりますので、こちらもあわせてご確認ください。

商品がお手元に届きましたら、お早めに開梱のうえ、外観に破損がないかご確認ください。配送中の事故による破損（画面割れ・外装の損傷等）が見つかった場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。無償にて交換または返品を承ります。

その際、破損箇所および外箱（梱包箱）のお写真を添付いただきますようお願いいたします。

次のいずれかに該当する場合は、配送事故としての無償交換・返品・修理の対象外となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• 商品到着後8日を過ぎてからのお申し出の場合（保管中・設置作業中に生じた破損との判別が困難なため）
• 落下・圧迫・衝撃・水濡れなど、お客様のお取り扱い、または設置・施工作業に起因する破損・故障
• 外箱（梱包箱）を破棄されているなど、配送中の事故であることの確認が取れない場合

なお、電源が入らない、正常に動作しないなど製品内部の不具合については、上記の期間にかかわらず、下記「保証」に定める製品保証の対象となります。

取扱説明書に従った通常のご使用状態で不具合が生じた場合は、保証期間内に修理・交換等の対応をいたします。

はい、可能です。

Atmoph公式オンラインストアでのご購入につきましては、「30日間返品無料」のサービスを提供しております。実際にお部屋に設置してみて、もしご満足いただけなかった場合でも、ご購入から30日以内であれば返品が可能です。

（※返品の手続き方法や詳しい条件につきましては、公式サイトの返品ポリシーをご確認いただくか、サポート窓口までお問い合わせください。）

はい、ございます。 Atmoph公式サイトの「展示場所」ページにて、実物のAtmoph Windowを実際にご覧いただける店舗や施設の一覧をご案内しております。 お近くの展示場所につきましては、公式サイトのメニューよりご確認ください。

見られる場所一覧

はい、多くの賃貸住宅で壁掛け設置が可能です。

Atmoph Window Yoを石膏ボードの壁に設置する場合、細いピンで固定するタイプのフック（別売の「Wall Mount Kit for Atmoph Window Yo」など）を推奨しております。 このタイプのフックは、抜いた後の穴が画鋲程度と非常に小さく目立ちにくいため、賃貸住宅でもご利用いただきやすい仕様です。

【設置にあたってのご注意】

・壁の材質の確認: ピン式のフックは「石膏ボード」の壁にのみ使用可能です。コンクリートや木材の壁にはご使用いただけません。

・賃貸契約の確認: 念のため、事前にお住まいの賃貸借契約書（原状回復に関する項目）をご確認いただくか、管理会社へご相談いただくことをお勧めいたします。

はい、基本的には必須となります。

初期設定や、風景映像のストリーミングおよびダウンロードを行うため、ご自宅に安定したWi-Fi（インターネット）接続環境が必要です。

一度本体にダウンロードした風景については、Wi-Fi接続がなくても再生することが可能ですが、Atmoph Windowは原則として常時Wi-Fi接続を前提とした製品となっております。

【Wi-Fiに接続していない場合に制限される機能】
• 新しい風景の追加・購入・ストリーミング
• 風景情報の閲覧や、AIアシスタント機能の利用
• 本体の時計の自動調整（時間がズレる場合があります）
• 天気予報やカレンダーなど、最新情報を取得するウィジェットの表示

はい。電圧は全世界に対応しており、ご注文時にご利用国に対応したプラグをご選択いただくか、コンセントプラグ変換器をご利用ください。また、中国本土ではご使用いただけない可能性があるため、ご注意ください。

いいえ、パソコンやスマートフォンなどの外部ディスプレイとしてご使用いただくことはできません。

Atmoph WindowにはHDMIなどの映像入力端子が備わっておらず、専用の風景コンテンツをWi-Fi経由でストリーミング・ダウンロードして映し出す「窓」としての仕様となっております。

（※ご自身で撮影された動画については、指定のフォーマット（縦型動画など）に合わせていただくことで、システム経由でアップロードし、窓の風景としてお楽しみいただくことが可能です。）

ご使用になる時間や明るさの設定、ご契約の電力会社によって異なりますが、Atmoph Window Yo本体のみの場合は最大32W。モジュールもつけた場合の最大消費電力は65Wとなっています。

いいえ、部屋の明るさ（環境光）を検知して画面の明るさが自動的に変わる機能は備わっておりません。

画面の明るさ（Brightness）は、お客様ご自身で手動で調整していただく仕様となっております。

なお、お部屋の環境や時間帯に合わせるための機能として、以下のようなものをご用意しております。

• 時間帯に合わせた風景の自動切り替え： 「オート機能（Limitlessプラン加入時）」を設定すると、現在地の時間帯（朝、夕方、夜など）に合わせて、表示される風景自体が自動的に切り替わります。
• Sunlight Bar（オプションモジュール）： 本体上部に取り付けるLEDライトです。表示されている風景（朝日や夕日など）に合わせて明るさが自動で変化し、自然な太陽光をシミュレートします。

はい、サブスクリプション（Limitlessプラン）にご加入いただかなくてもご利用可能です。

本体にはあらかじめ3本のオリジナル風景がインストールされており、新しい風景を追加したい場合は、1本790円から個別にご購入いただくことができます。

また、Limitlessプランにご加入いただいていない場合でも、以下の機能が制限付きでご利用いただけます。
• 自作動画のアップロード： 1週間に1回まで可能
• ライブカメラの視聴： 1回10分間、1日3回まで視聴可能
• プレイリスト機能： 3個まで作成可能（※再生は購入済みの風景のみ）
• AIアシスタント（Ask）： 1日3回まで可能

（※「時間帯に合わせた風景の自動切り替え（Auto機能）」や、全損・一部破損に対応する「Limitless付帯保証」などはLimitlessプラン限定の機能となります。）

ご自身で撮影された「動画」をアップロードして映し出すことが可能です。ただし、写真（静止画）のアップロードには対応しておりません。

動画をアップロードする際の指定フォーマットや条件は以下の通りです。

【アップロード可能な動画の条件】
• ファイル形式: H.264 または H.265でエンコードされた mp4 / mov
• 動画の長さ: 1分以上、15分以内
• ファイルサイズ: 5GB以内
• 解像度:
◦ シングル（1台）の場合：1080px × 1920px または 2160px × 3840px
◦ パノラマ（3台）の場合：3840px × 2160px

※動画のアップロード回数は、Limitlessプランに未加入の場合は「1週間に1回まで」、加入されている場合は「30分に1回まで」となります。

いいえ、静止画（写真）を表示させることはできません。

ご自身で撮影したコンテンツをアップロードして表示させたい場合は、指定のフォーマットに沿った動画のみが対象となります。